「泊まる」を超え、地域との連携を模索するホテルのSNSプロジェクトマネージャーを募集！

当ホテルは、つくば科学万博で要人をお迎えするため、1983年につくばセンター地区に開業しました。以来40年、洗練された料理と伝統のおもてなしで国内外の多くのゲストをお迎えしてきました。国際都市つくばで開催されるイベントや会議の会場となり、つくばを代表するホテルとなりました。しかし、コロナ禍で利用ゲストの減少やそれによるスタッフのモチベーションの低下などの課題から改めて自分たちの存在意義を考える機会になりました。そこで注目したのがSDGsの取り組みです。これまで養ってきたホスピタリティマインドで、ホテルを訪れるゲスト、働くスタッフ、周辺地域と繋がりを大切に、ウェルビーイングで、サステナブルな社会をめざして活動を始めることにしました。その中には、ゲストとスタッフが一緒に地域をめぐる「つくたび」やフードロス削減を推進する「MOTTAINAIプロジェクト」、ホテルから出るごみの削減を目指す「ゴミゼロサークル」などがあります。

つくたびHP　https://www.nikko-tsukuba.com/tsukutabi/

前述のように、当ホテルではコロナ禍に直面する中で従来のホテル業を超えた取り組みを始めました。今までになかった取組みやイベントを企画する中で、その告知や集客に課題を感じるようになりました。これまでは、新聞広告やチラシなどによる紙媒体での告知、電話やメールによる集客が一般的でしたが、予算がある中で広く周知をするため、インスタグラムやX（エックス）などSNSの利用を始めています。そして、普段から個人でもSNSを利用している若手スタッフを中心に、部門を横断するSNSチームをつくり、定期的な配信はできるようになりました。しかし、SNSマーケティングの専門的な知識があるスタッフがいないために、ただ情報を発信するだけの状態になってしまっており、発信に対する分析などができておらず、効果的な活用ができているかがわからない状態に課題感を感じています。チームスタッフもどうしたらフォロワーを増やせたり、お客様の行動に結びつくのか、を日々試行錯誤していますが、通常業務の合間をぬって配信を行っているためなかなか成果が出ていないのが現状です。
コロナ後、ホテル業の枠を超えて取り組んできたことも含め、当社で取り組んでいる様々なことについて、社員が発信者としてやりがいを持って取り組める環境づくりを整備する必要が出てきており、副業人材の方にはその部分について伴走していただきたいと考えています。

自社SNSを、ホテルの活動やイベントの告知、顧客とのコミュニケーションツールとして活用できる媒体に育てていただきたいと考えています。また、自社SNSチームが自走で運用できるように、メンバーとコミュニケーションをとりながらメンバーのスキルアップを支援していただきたいと考えています。

【アクションプラン】
・ホテルのSNS運用についての課題抽出と改善提案
・月１回で開催するSNSミーティングでのチームメンバーへのレクチャー＆フィードバック
・フォロワー数の増加と投稿記事でのエンゲージメントUP

(ホテル自体が運営する対象メディアはインスタグラムとなります）
ホテル日航つくばインスタグラム：https://www.instagram.com/hotel_nikko_tsukuba/

※本プロジェクトは「令和6年度つながる茨城チャレンジフィールドプロジェクト」内「iBARAKICK!」の一環として実施します。https://ibarakick.etic.or.jp/

ホテルの魅力を知っていただくことは、つくば市を中心とした県南エリアに滞在型で過ごされる方の増加に繋がると考えております。例えば、ホテルがSNSで発信している「つくたび」は、ホテルと関わりのある地域食材や人をホテルスタッフがプレゼンターになって紹介する取組みです。ホテル業の枠を超えて、地域とお客様の関係性を創出していく事業に取り組んでいることを多くのお客様に知っていただくことは、ホテルを基点としたつくば周辺地域への観光業やビジネスシーンに寄与できると考えています。首都圏と茨城県を繋ぐ「つくば市」から、自社の取組を効果的に発信することで地域に貢献していきたいと考えています。