フードロス削減に挑む食品原材料の売買プラットフォームの安定運用に向け、カスタマーサクセスの構築・運用を担うディレクター募集!

当社は、食品原材料の売り手と買い手をマッチングするウェブサービス「シェアシマ」を運営する会社です。2019年10月に本格的にサービスを開始して以降、少しずつ知名度を高め、2022年3月現在は売り手と買い手を合わせて2000社が登録するプラットフォームへと成長してきました。

「シェアシマ」を立ち上げた背景には、日本が抱えるフードロスの解決に寄与したいという思いがあります。日本で年間に発生しているフードロスは612万トン(2017年)と言われており、そのうちのなんと22%にあたる137万トンが食品の製造と流通の工程で生じているのです。「シェアシマ」は、製造工程における原材料メーカーの在庫と食品製造メーカーをWEBプラットフォームを通してつなげることで、捨てるしかない原材料の新たな活用先をリアルタイムで探索し、製造工程におけるフードロスの解消を目指しています。

また、加工食品メーカーが新商品を企画する場合、必要な原材料は付き合いのある卸業者や商社に仲介してもらうことがほとんどですが、「シェアシマ」を活用することで、必要な原材料を加工食品メーカー主導で日本中から探索できるようになる他、新型コロナウイルス禍において減少した、面会を伴う展示会や商談の場の代替の受け皿にもなっており、食品原材料業界の流通に革命を起こすサービスになるとも考えています。

■原材料の新規販路開拓・食品原料の検索・交渉をWEBで完結可能なクラウドサービス「シェアシマ」
https://shareshima.com/home

上述したように、現在の登録企業数は2000社を突破し、順調にその数を伸ばしています。しかし、サイト上での商談や売買などは活発には行われておらず、週次のシステム内のメッセージの送信数は30～40程度と伸びておりません。
というのも、実際にシステムを活用した商談などの購入までのやり取りのハードルが高いと感じられているためです。ITの利活用は食品業界においても重要なテーマとなっていますが、各メーカー企業さまでサービス利用の意思決定をされる方の年代の高さなどから、システムの活用に消極的な企業さまもいらっしゃいます。

今回、お客さま（特に買い手側）にうまく活用されていないという状況を打破するために、副業人材の方と挑戦したいのは「シェアシマのカスタマーサクセスの構築と運用部分のディレクション」です。
実際の運用部分に関してはカスタマーサクセス代行会社への外注などを活用しつつ進めていく予定ですので、副業人材の方には経営者と共にカスタマーサクセスの設計と外注先とのコミュニケーションや依頼する業務のディレクション部分を主にご担当いただきたいと考えています。
　
その他、活動を行う中で入手する情報やニーズをベースに、本事業の拡大や商品製造過程におけるフードロス問題の解決に資する提案などを、随時提案いただきつつ、共に10月以降の役割を検討します。

「登録企業間での取引が加速するように、カスタマーサクセスを構築・運用する」ことを目的に進めていきますが、具体的な目標は9～10月までに、企業向けマニュアルの作成とPV数の増加を達成することを目標に進めていきます。PV数、すなわちサイトへのログインと商品閲覧の母数が増加すれば、頻繁に閲覧されている商品の把握やビュー数の少ない売り手企業へのフォロー施策の実施が可能となり、次なるマーケティング施策や売り手側のアップセルに向けた施策へ繋げていきたいと考えています。

■具体的な目標
・短期目標：週次PV数の増加（現状5000PV⇒今年9月～10月を目途に20000PVを目指す）
・中期目標：PV数の伸びも参考に、商談や問い合わせなどのメッセージ数や売買成約数などをＫＰＩとして設定

■そのために想定される業務例
・現在、登録企業に向けて実施している利用促進施策の把握、整理
・登録企業に向けた利用促進のための施策の検討
・買い手企業向けシステム利用マニュアルの作成
・カスタマーサクセス代行会社への業務切り出し
・カスタマーサクセス代行会社からのフィードバックをベースに、打ち手の修正、再検討の実施　…等

＜起業を考える方にオススメのポイント＞
・SaaS企業台頭に伴いニーズ拡大するカスタマーサクセスの業務を実践で経験できる。
・安定収益化に向けた目標や戦略設計、実行等、立ち上げ後一連の動きを経験できる。
・サブスクリプション型事業の運営経験及びビジネスに対する知見を収集できる。
・SDGs（特に食）分野での市場ニーズや関連企業のトレンド等の収集が可能。
・資金調達や資本提携等を経験する企業であり、経営基盤整備や事業拡大に必要なリソースの活用について知見を得ることができる。

私たちが目指すのは「食品を捨てない社会」です。
SDGsの取り組みが普及する中で、私たち個人も「無駄になる食品は買わない」「食べ残しを出さない」など意識して生活している方も多いと思いますが、根本を解決するためには生産や流通の過程で産業廃棄物になる食品原料を減らしていくというアプローチも不可欠です。

今後も「シェアシマ」の取り組みを通し、長野県SDGs推進企業として地元長野県を盛り上げながら、フードロス削減という日本の社会問題解決を目指していくと同時に、長期的には日本だけでなく、世界に向けての発信も視野に活動を続けてまいります。